Можно ли не обслуживать покупателя?

Запуск бизнеса автоматически создает публичный договор со всеми потенциальными клиентами (ст. 426 ГК РФ).

По закону, Вы обязаны обслуживать всех клиентов без дискриминации по любым признакам.

Можно ли просто сидеть в заведении?

В соответствии с действующим законодательством не существует правовых норм, регулирующих максимальную продолжительность пребывания посетителей в заведениях общественного питания.

Однако учреждения вправе устанавливать собственные внутренние правила, в которых могут быть прописаны ограничения на время пребывания посетителей. Например, в правилах заведения может быть указано, что столик можно занимать не более определенного промежутка времени (например, трех часов).

При посещении заведения рекомендуется ознакомиться с его правилами, чтобы избежать недоразумений и обеспечить комфортное пребывание для всех гостей.

Можно ли отказаться от заказа до получения?

потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Можно ли садиться на сиденье унитаза?

Да, на чистый на вид стульчак можно садиться.

Тщательно осмотрите стульчак, чтобы убедиться, что на нем нет видимых загрязнений.
Если стульчак сухой на ощупь, это также свидетельствует о его чистоте.

Когда можно отказаться от заказа в кафе?

Отказаться от заказа в кафе можно в любой момент:

до начала приготовления;
во время приготовления.

Можно ли отказаться от еды в кафе?

Если потребитель решил отказаться от заказанного банкета ему необходимо обратиться в заведение общественного питания с соответствующим письменным заявлением, составленным в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотрудникам, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации.

Можно ли ничего не заказывать в ресторане?

Клиенту гарантируется свободный выбор блюд в ресторане.

Заказав только кофе, гость вправе комфортно расположиться за столиком, не опасаясь принуждения к дополнительным заказам.

Можно ли отказаться от заказа еды?

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, как до начала ее оказания, так и в процессе, то есть до момента полного ее исполнения, без объяснения причин такого отказа.

Можно ли ходить в кафе со своим напитком?

.c2xzTb .kno-mrg,.ruTcId .kno-mrg{margin-bottom:24px;padding:0}.kno-mrg{position:relative;overflow:hidden}.SozcC{padding:0 0 16px 20px}#rhs .kno-mrg{border-top-right-radius:8px}#rhs .kno-mrg:not(.kno-mrg-si){border-top-left-radius:8px}.kno-mrg .wDYxhc{display:inline}.kno-mrg-si{float:right}.ss6qqb .kno-mrg{margin:0 16px 16px 16px}.M8OgIe .kno-mrg-si,.s6JM6d .kno-mrg-si{margin-left:20px;padding:0}.c2xzTb .kno-mrg-si,.ruTcId .kno-mrg-si{margin-bottom:16px}.c2xzTb .kno-mrg-si{border-top-right-radius:8px;overflow:hidden}#rhs .ss6qqb .kno-mrg{margin:0 0 16px 0}#rhs .u7yw9 .kno-mrg{margin:0}.EgHeA{margin:0 16px;padding-top:16px}.GHGvIc{border-radius:8px;line-height:8px;overflow:hidden;position:relative}.xte2qe{display:flex}.OXEsB{border-radius:8px;overflow:hidden}.OXEsB .Xn9Tkc{border-top-left-radius:8px}.OXEsB .oGwWse{border-top-right-radius:8px}.OXEsB .y0jvId{border-bottom-right-radius:8px}.OXEsB .lM9tvf{border-bottom-left-radius:8px}.o6uAG{border-radius:12px;overflow:hidden}.o6uAG .Xn9Tkc{border-top-left-radius:12px}.o6uAG .oGwWse{border-top-right-radius:12px}.o6uAG .y0jvId{border-bottom-right-radius:12px}.o6uAG .lM9tvf{border-bottom-left-radius:12px}.l5X1Ye{border-radius:16px;overflow:hidden}.l5X1Ye .Xn9Tkc{border-top-left-radius:16px}.l5X1Ye .oGwWse{border-top-right-radius:16px}.l5X1Ye .y0jvId{border-bottom-right-radius:16px}.l5X1Ye .lM9tvf{border-bottom-left-radius:16px}.HdBr8{overflow:visible}#rhs .LEsW6e .RYdNQb{margin-right:15px}.eA0Zlc{vertical-align:top;display:inline-block;margin:0;position:relative}html.zAoYTe .eA0Zlc:focus-within{outline:-webkit-focus-ring-color auto 1px}.JX86yc{display:inline-block}.eA0Zlc:not(.JX86yc){overflow:hidden}.c2xzTb .JX86yc:focus-within{outline:none}html.zAoYTe .c2xzTb .JX86yc a:focus{outline-offset:-1px;z-index:100;position:relative}.M8OgIe .eA0Zlc.qN5nNb{margin-right:4px;margin-bottom:4px}.M8OgIe .ifM9O .GMCzAd,.hvs42d .GMCzAd{border-radius:0}.WghbWd{cursor:pointer}.eA0Zlc.qN5nNb{margin-right:2px;margin-bottom:2px}.eA0Zlc.ITO9Cc{margin-right:2px;margin-bottom:2px}.eA0Zlc.LyIfQ{margin-right:10px;margin-bottom:10px}.oRnkrf.LyIfQ{margin-bottom:10px}.eA0Zlc.U1K9Vc{padding:10px;overflow:visible}.eA0Zlc.U1K9Vc .srrRv{background-color:transparent;border:2px solid;border-color:#1a73e8;border-radius:16px;box-sizing:border-box;pointer-events:none;height:100%;left:0;opacity:1;position:absolute;top:0;width:100%}.eA0Zlc.U1K9Vc .ywd3Gc.srrRv{width:calc(100% — 16px);height:calc(100% — 16px);border-radius:14px;left:8px;top:8px}.eA0Zlc.U1K9Vc:focus-within{outline:none}.eA0Zlc.bi-io{border-bottom:1px solid #fff;border-right:1px solid #fff;left:0;top:0;z-index:1}g-inner-card.xIfh4d{margin-right:4px;position:relative;border-radius:0;border:none;}div.eA0Zlc:first-child g-inner-card.xIfh4d,div.eA0Zlc:first-child g-inner-card.xIfh4d video{-webkit-border-top-left-radius:8px;-webkit-border-bottom-left-radius:8px;}div.eA0Zlc:last-of-type g-inner-card.xIfh4d,div.eA0Zlc:last-of-type g-inner-card.xIfh4d video{-webkit-border-top-right-radius:8px;-webkit-border-bottom-right-radius:8px;}.s6JM6d .ifM9O .GMCzAd,.cUnQKe .GMCzAd{border-radius:12px;margin:16px}.cUnQKe .GMCzAd{margin:0;}.c2xzTb .ifM9O .GMCzAd{margin:0}.XzTjhb .fm06If .ifM9O .GMCzAd{margin:0}.M8OgIe .XzTjhb .fm06If .ifM9O .GMCzAd{margin:4px 4px 0 0}.f8yzVb{width:calc(50% — 10px);border-radius:8px}.PEPRs{width:calc(25% — 20px);border-radius:16px}.EfhPkd{height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;z-index:100}.rkPjCb{background-color:#fff;border-radius:16px;box-shadow:0 1px 6px 0 rgba(32,33,36,0.28);cursor:pointer;display:none;height:fit-content;padding:8px 8px 12px 8px;position:absolute;top:0;width:fit-content;z-index:102}.RjYw8b{background-image:linear-gradient(-180deg,rgba(0,0,0,0) 50%,rgba(0,0,0,.8) 100%);position:absolute;width:100%;height:100%;left:0;top:0}.eii6dc{background:rgba(0,0,0,.54);border-radius:16px;position:absolute;top:8px;right:8px;height:32px;width:32px}.HyRcxe{padding:15px 15px}.zgRAGb{position:absolute;top:0;right:0}.Ib6ph{position:absolute;top:0;right:1px}.TxERsb{display:flex;justify-content:center}.b1Zhoc{display:none}.BfmEZb{box-sizing:border-box;height:100%;left:0;pointer-events:none;position:absolute;top:0;width:100%}.FnEtTd .srrRv{border:2px solid;border-color:#1a73e8}.XOEbc img{transition:transform 200ms}.dB3j8:not(.qyKxnc) .XOEbc img,html.zAoYTe .FnEtTd:focus-within .XOEbc img{transform:scale(1.15)}.FnEtTd:focus-within{outline:none}html.zAoYTe .FnEtTd:focus-within .BfmEZb{border:2px solid;border-color:#1558d6}.uhHOwf{position:relative}.uhHOwf::after{background-color:rgba(0,0,0,0.03);bottom:0;content:»;display:block;left:0;pointer-events:none;position:absolute;right:0;top:0}.uhHOwf img{display:block}.BYbUcd{overflow:hidden;}.BYbUcd img{height:100%;width:100%}.B68O1d{background-color:rgba(0,0,0,0.54)} Со своими напитками и едой — можно! Но есть несколько нюансов. Хотя для магазинов Книгу отзывов и предложений отменили, в ресторанах она по-прежнему должна быть обязательно. Даже если вы заказали одну чашку кофе, сидеть за столиком можно сколько угодно, главное — в пределах часов работы ресторана.

На каком основании можно отказать клиенту в обслуживании?

Основания для отказа в обслуживании клиенту

Предприятия могут законно отказать в обслуживании клиентам, которые представляют угрозу сотрудникам или другим клиентам. К таким угрозам относятся:

Оскорбления
Угрозы
Насилие
Проявление оружия
Порча имущества
Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

В таких случаях суд встанет на сторону предприятия.

Дополнительная информация:

Кроме оснований, перечисленных выше, предприятия также могут отказать в обслуживании клиентам, которые:

Ведут себя непристойно или аморально
Нарушают санитарные нормы
Находятся на карантине или имеют подтвержденный диагноз контагиозного заболевания

Предприятия обязаны соблюдать принципы равенства и недискриминации, обеспечивая равное обслуживание для всех клиентов, независимо от их расы, религии, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста.

Можно ли отказать покупателю в обслуживании?

Правовое регулирование отказа в обслуживании

Отказ в обслуживании без объяснения причин

Согласно действующему законодательству, продавец не вправе отказать покупателю в обслуживании без объяснения причин. Это запрещено законом и является нарушением прав потребителей.

Исключения

Отказ в обслуживании допускается только в установленных законом случаях, например:
Нарушение покупателем общественного порядка;
Состояние покупателя, препятствующее обслуживанию;
Отсутствие товара или услуги в наличии.

Ответственность за неправомерный отказ

За неправомерный отказ в обслуживании предусмотрена административная ответственность. Нарушителям могут быть наложены:

Штраф;
Лишение лицензии на осуществление деятельности.

Важно помнить:

Потребитель имеет право получить внятное и обоснованное объяснение причин отказа в обслуживании. Незаконные отказы нарушают права потребителей и могут привести к негативным последствиям для бизнеса.

Что грозит продавцу за отказ в обслуживании?

Отказ продавца в обслуживании — нарушение прав потребителей, влекущее административную ответственность:

Для должностных лиц: предупреждение или штраф от 500 до 1000 рублей
Для юридических лиц: штраф от 5000 до 10000 рублей

Можно ли не обслуживать пьяного клиента?

Отказ в обслуживании пьяным клиентам:

Публичный договор: в большинстве случаев бизнес обязан обслуживать всех клиентов.
Правомерные отказы: отказ возможен, если клиент угрожает безопасности или находится в нетрезвом состоянии.

Можно ли отказать в обслуживании покупателю если нет сдачи?

Отсутствие сдачи не равнозначно отсутствию возможности совершить продажу.

Согласно законодательству, продавец обязан реализовать товар вне зависимости от наличия сдачи.

Покупатель, столкнувшись с отказом, может потребовать книгу жалоб.
Имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Какая статья за отказ в обслуживании?

Отказ в обслуживании регламентируется статьей 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» КонсультантПлюс.

Ключевые положения:

Потребитель имеет право отказаться от услуг или работ в любое время;
При отказе в обслуживании потребитель обязан оплатить фактически оказанные услуги пропорционально их стоимости.

Как защитить себя от неадекватных покупателей?

Методы защиты бизнеса от недобросовестных потребителейСвоевременно предоставляйте потребителям полную информацию о товарах или услугах … Не экономьте на видеонаблюдении … Обучайте персонал … Ведите учет претензий и отвечайте на каждую из них … Следите за своей репутацией … Появились затруднения — посоветуйтесь с юристом

Кто должен искать размен по закону если в магазине нет сдачи?

По законодательству, поиск размена лежит на продавце. Он обязан принять меры:

Активно искать размен;
Предложить альтернативы (товар на сумму сдачи).

Видео о «Можно ли не обслуживать покупателя?»

Что делать если в магазине нет сдачи с 5000?

В случае отсутствия сдачи с купюры номиналом 5000 рублей, продавец обязан уведомить руководство магазина. Администрация магазина обеспечивает размен купюры на более мелкие номиналы.

В действующем законодательстве не установлены сроки, в которые должен быть осуществлен размен. Во избежание задержки покупатель может:

Самостоятельно разменять купюру в соседнем отделении банка или магазине.
Приобрести товар в другом торговом заведении, где имеется возможность сдачи.

Продавец вправе предложить покупателю альтернативные варианты оплаты, такие как:

Электронный перевод на карту или счет.
Рассрочка платежа без переплаты.
Оставление товара в магазине до получения сдачи.

Важно помнить, что продавец не имеет права отказывать в продаже товара по причине отсутствия сдачи, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено договором розничной купли-продажи.

Когда клиент может отказаться от услуги?

Заказчик может отменить услугу в любой момент, но должен возместить исполнителю фактические расходы, связанные с выполненной частью работы.

Какие права есть у покупателя?

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Как вести себя если покупатель хамит?

Продавцу на данном этапе нужно лишь слушать покупателя, а возражать не стоит. Когда суть проблемы станет более-менее ясной, можно задать уточняющие вопросы. Данный этап, как правило, длиться 3-6 минуты. Рассказывая о поводе, который послужил негодованию, покупатель потихоньку выпускает пар и успокаивается.

Как правильно вести себя с недовольным клиентом?

Общение с недовольными клиентами: мастер-класс

Ключевые советы профессионального подхода:

Выдохните: Успокойте себя упражнениями и стресс-инструментами. Избегайте принятия негатива на свой счет.
Эмпатия: Встаньте на позицию клиента, чтобы понять их чувства. Общайтесь спокойным тоном, чтобы избежать накала страстей.

Можно ли отказаться от общения с клиентом?

В общем, если клиент устраивает скандал или не позволяет другим вашим клиентам пользоваться услугами вашего предприятия, вы можете на законных основаниях попросить его уйти . Прежде чем воспользоваться своим правом на отказ в обслуживании, вы и ваши сотрудники всегда должны попытаться смягчить грубую ситуацию с клиентом.

Что делать если в магазине говорят что нет сдачи?

Обязанность магазина по обеспечению сдачи

Обязанность магазина по обеспечению сдачи установлена положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18). Согласно закону, магазин обязан располагать разменными купюрами и монетами для осуществления расчетов с покупателями.

Действия покупателя при отсутствии сдачи

Отказаться от совершения покупки и потребовать возврата средств, если продавец отказывается предоставить сдачу.
Зафиксировать факт отказа в предоставлении сдачи (фото, аудио-, видеозапись, свидетельские показания).

Куда обратиться с жалобой

Роспотребнадзор (федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей).
Общество защиты прав потребителей (общественные организации, оказывающие правовую и консультационную помощь потребителям).
Суд (непосредственно в суд можно обратиться с иском о защите прав потребителя).

Полезная информация

Магазин не имеет права устанавливать минимальную сумму покупки, с которой осуществляется сдача.
Отсутствие сдачи можно рассматривать как нарушение условий договора купли-продажи.
Ответственность за отсутствие сдачи несет руководство магазина, а не продавец.

Как грамотно отказаться от услуги?

Экспертный отказ от услуг:
Будьте эмпатичны, даже если отказываете.

Аргументируйте отказ, объясняя причины.
Предлагайте альтернативы, направляя клиента.

Помните, цель — оставить положительное впечатление.

Как отказать клиенту в предоставлении услуг?

Как деликатно отказать клиенту в предоставлении услуг

В ситуации, когда необходимо отказать клиенту, важно соблюдать корректность и законность. Ниже приведены рекомендации:

Приводите четкие аргументы

Вежливо объясните причину отказа, опираясь на объективные факторы.
Обоснуйте решение, ссылаясь на политику компании, отсутствие свободных мест или другие правовые ограничения.

Используйте вежливые формулировки

Начинайте с сожаления или выражения понимания ситуации клиента.
Используйте слова «к сожалению» или «к нашему сожалению».
Избегайте обвинений или агрессивных выражений.

Предлагайте альтернативные варианты

Если возможно, предложите альтернативные решения, которые отвечают потребностям клиента.
Например, можно посоветовать обратиться в другую компанию или филиал, имеющий свободные места.

Настраивайтесь на позитивный лад

Поддерживайте дружелюбный тон и выражайте благодарность за обращение клиента.
Пригласите клиента зайти в другой раз, если появится возможность оказать услугу.

Дополнительные рекомендации: * Подготовьтесь к возможности отказа заранее. * Дайте клиенту время на обдумывание ситуации и принятие решения. * Обсуждайте решение с коллегами, чтобы избежать недопонимания. * Будьте тверды в своем решении, но проявляйте сочувствие. * Рассмотрите возможность предоставления дополнительных услуг или скидок для компенсации отказа.

Что входит в обязанности покупателя?

Итак, главная и фактически единственная обязанность покупателя — принять им товар. Законодатель (п. 1ст.484 ГК РФ) дает покупателю право не принимать переданный ему товар, если продавцом существенно нарушены требования к его качеству, а также в других случаях, когда он имеет право отказаться от исполнения договора.

Что может потребовать покупатель от продавца?

Клиент может потребовать вернуть все деньги; уменьшить стоимость; заменить товар на другой по цене и марке; устранить недостатки за счет продавца.