Основной функцией швейцара является встреча и приветствие гостей. Они играют важную роль в создании первого впечатления о гостинице и выполняют следующие обязанности:
- Приветствие и оказание помощи: Швейцары приветствуют гостей у входа, открывают им двери, помогают с багажом и сопровождают их к стойке регистрации.
- Предоставление информации: Они охотно предоставляют информацию о гостинице, местную информацию и направления.
- Поддержание порядка: Швейцары следят за порядком у входа и помогают поддерживать чистоту и опрятный внешний вид.
- Безопасность: Они могут выполнять функции контроля доступа, следить за безопасностью гостей и их имущества.
- Помощь с парковкой: В некоторых гостиницах швейцары помогают гостям с парковкой и вызовом такси.
Швейцары являются важными представителями гостиничного бизнеса и вносят значительный вклад в формирование положительного опыта гостей.
Что такое ресепшн в отеле?
Ресепшн в гостиничном комплексе представляет собой первичный пункт контакта с гостями и является лицом отеля. Эта рабочая зона администратора выполняет следующие важные функции:
- Регистрация заезда и отъезда гостей
- Предоставление информации о гостинице и ее услугах
- Разрешение вопросов и удовлетворение потребностей гостей
- Обеспечение безопасности и конфиденциальности
В пятизвездочных отелях зона ресепшн обычно отличается роскошным оформлением и высококачественными материалами, такими как мрамор, дерево и кожа. Это отражает престиж и статус отеля.
Кроме декоративных элементов, ресепшн также оснащается следующими функциональными элементами:
- Стойка администратора с компьютерами и телефонами
- Вывески с информацией о часах работы и услугах
- Зоны отдыха для гостей
- Диспенсеры с напитками и закусками
Кто принимает людей в отеле?
Менеджер бронирования – хранитель загрузки отеля, который виртуозно:
— Консультирует и бронирует со скоростью света.
— Является первым контактом для клиентов, формирует их позитивное впечатление. — Способствует увеличению доходов отеля за счет эффективного управления бронированиями.
Сколько платят на ресепшн в отеле?
Диапазон заработной платы администраторов на ресепшн и портье в отелях
В настоящее время на рынке труда диапазон заработной платы для администраторов на ресепшн и портье в отелях составляет от 16 778 ₽ до 47 216 ₽ в месяц.
Факторы, влияющие на заработную плату:
- Опыт работы: сотрудники с большим опытом обычно получают более высокую заработную плату.
- Квалификация: наличие сертификатов или специальных навыков может увеличить доход.
- Тип отеля: заработная плата может варьироваться в зависимости от размера и класса отеля.
- Расположение: заработная плата часто определяется стоимостью жизни в конкретном регионе.
- Показатели эффективности: сотрудники, демонстрирующие исключительные результаты, могут рассчитывать на бонусы или повышение заработной платы.
Перспективные тенденции:
- Ожидается, что спрос на администраторов на ресепшн и портье в отелях будет оставаться стабильным в ближайшие годы.
- Нехватка квалифицированных специалистов может привести к росту заработной платы.
- Внедрение технологий автоматизации может повлиять на потребности в персонале, но также может создать новые возможности для сотрудников с навыками работы с технологиями.
В чем разница между портье и администратором?
Администратор гостиницы, которого часто называют портье, является первым человеком, приветствующим гостей. Это сотрудник, который отвечает за прием и обслуживание постояльцев, обеспечивая их комфортное пребывание.
Главная задача портье — создавать положительные впечатления для гостей, предоставляя им информацию, помощь и удобства.
Что такое консьерж сервис в отеле?
Консьерж-сервис — это уникальный способ превратить отдых в отеле в незабываемый опыт.
- Персональное обслуживание: встречает гостей, сопровождает в номера, информирует об услугах и удобствах отеля.
- Эксклюзивные привилегии: обеспечивает индивидуальную регистрацию для VIP-гостей и предоставляет им доступ к эксклюзивным удобствам.
- Удобства по запросу: принимает и исполняет особые заказы, такие как бронирование билетов, организация экскурсий и многое другое.
В чем суть апарт-отеля?
Апарт-отели объединяют комфорт гостиницы и удобство квартиры.
- Просторные номера-студии с кухнями и ванными комнатами.
- Подходят для краткосрочного и длительного проживания.
- Популярный вариант в Европе и США.
Можно ли заселиться в отель в любое время?
.c2xzTb .kno-mrg,.ruTcId .kno-mrg{margin-bottom:24px;padding:0}.kno-mrg{position:relative;overflow:hidden}.SozcC{padding:0 0 16px 20px}#rhs .kno-mrg{border-top-right-radius:8px}#rhs .kno-mrg:not(.kno-mrg-si){border-top-left-radius:8px}.kno-mrg .wDYxhc{display:inline}.kno-mrg-si{float:right}.ss6qqb .kno-mrg{margin:0 16px 16px 16px}.M8OgIe .kno-mrg-si,.s6JM6d .kno-mrg-si{margin-left:20px;padding:0}.c2xzTb .kno-mrg-si,.ruTcId .kno-mrg-si{margin-bottom:16px}.c2xzTb .kno-mrg-si{border-top-right-radius:8px;overflow:hidden}#rhs .ss6qqb .kno-mrg{margin:0 0 16px 0}#rhs .u7yw9 .kno-mrg{margin:0}.EgHeA{margin:0 16px;padding-top:16px}.GHGvIc{border-radius:8px;line-height:8px;overflow:hidden;position:relative}.xte2qe{display:flex}.OXEsB{border-radius:8px;overflow:hidden}.OXEsB .Xn9Tkc{border-top-left-radius:8px}.OXEsB .oGwWse{border-top-right-radius:8px}.OXEsB .y0jvId{border-bottom-right-radius:8px}.OXEsB .lM9tvf{border-bottom-left-radius:8px}.o6uAG{border-radius:12px;overflow:hidden}.o6uAG .Xn9Tkc{border-top-left-radius:12px}.o6uAG .oGwWse{border-top-right-radius:12px}.o6uAG .y0jvId{border-bottom-right-radius:12px}.o6uAG .lM9tvf{border-bottom-left-radius:12px}.l5X1Ye{border-radius:16px;overflow:hidden}.l5X1Ye .Xn9Tkc{border-top-left-radius:16px}.l5X1Ye .oGwWse{border-top-right-radius:16px}.l5X1Ye .y0jvId{border-bottom-right-radius:16px}.l5X1Ye .lM9tvf{border-bottom-left-radius:16px}.HdBr8{overflow:visible}#rhs .LEsW6e .RYdNQb{margin-right:15px}.eA0Zlc{vertical-align:top;display:inline-block;margin:0;position:relative}html.zAoYTe .eA0Zlc:focus-within{outline:-webkit-focus-ring-color auto 1px}.JX86yc{display:inline-block}.eA0Zlc:not(.JX86yc){overflow:hidden}.c2xzTb .JX86yc:focus-within{outline:none}html.zAoYTe .c2xzTb .JX86yc a:focus{outline-offset:-1px;z-index:100;position:relative}.M8OgIe .eA0Zlc.qN5nNb{margin-right:4px;margin-bottom:4px}.M8OgIe .ifM9O .GMCzAd,.hvs42d .GMCzAd{border-radius:0}.WghbWd{cursor:pointer}.eA0Zlc.qN5nNb{margin-right:2px;margin-bottom:2px}.eA0Zlc.ITO9Cc{margin-right:2px;margin-bottom:2px}.eA0Zlc.LyIfQ{margin-right:10px;margin-bottom:10px}.oRnkrf.LyIfQ{margin-bottom:10px}.eA0Zlc.U1K9Vc{padding:10px;overflow:visible}.eA0Zlc.U1K9Vc .srrRv{background-color:transparent;border:2px solid;border-color:#1a73e8;border-radius:16px;box-sizing:border-box;pointer-events:none;height:100%;left:0;opacity:1;position:absolute;top:0;width:100%}.eA0Zlc.U1K9Vc .ywd3Gc.srrRv{width:calc(100% — 16px);height:calc(100% — 16px);border-radius:14px;left:8px;top:8px}.eA0Zlc.U1K9Vc:focus-within{outline:none}.eA0Zlc.bi-io{border-bottom:1px solid #fff;border-right:1px solid #fff;left:0;top:0;z-index:1}g-inner-card.xIfh4d{margin-right:4px;position:relative;border-radius:0;border:none;}div.eA0Zlc:first-child g-inner-card.xIfh4d,div.eA0Zlc:first-child g-inner-card.xIfh4d video{-webkit-border-top-left-radius:8px;-webkit-border-bottom-left-radius:8px;}div.eA0Zlc:last-of-type g-inner-card.xIfh4d,div.eA0Zlc:last-of-type g-inner-card.xIfh4d video{-webkit-border-top-right-radius:8px;-webkit-border-bottom-right-radius:8px;}.s6JM6d .ifM9O .GMCzAd,.cUnQKe .GMCzAd{border-radius:12px;margin:16px}.cUnQKe .GMCzAd{margin:0;}.c2xzTb .ifM9O .GMCzAd{margin:0}.XzTjhb .fm06If .ifM9O .GMCzAd{margin:0}.M8OgIe .XzTjhb .fm06If .ifM9O .GMCzAd{margin:4px 4px 0 0}.f8yzVb{width:calc(50% — 10px);border-radius:8px}.PEPRs{width:calc(25% — 20px);border-radius:16px}.EfhPkd{height:100%;left:0;position:absolute;top:0;width:100%;z-index:100}.rkPjCb{background-color:#fff;border-radius:16px;box-shadow:0 1px 6px 0 rgba(32,33,36,0.28);cursor:pointer;display:none;height:fit-content;padding:8px 8px 12px 8px;position:absolute;top:0;width:fit-content;z-index:102}.RjYw8b{background-image:linear-gradient(-180deg,rgba(0,0,0,0) 50%,rgba(0,0,0,.8) 100%);position:absolute;width:100%;height:100%;left:0;top:0}.eii6dc{background:rgba(0,0,0,.54);border-radius:16px;position:absolute;top:8px;right:8px;height:32px;width:32px}.HyRcxe{padding:15px 15px}.zgRAGb{position:absolute;top:0;right:0}.Ib6ph{position:absolute;top:0;right:1px}.TxERsb{display:flex;justify-content:center}.b1Zhoc{display:none}.BfmEZb{box-sizing:border-box;height:100%;left:0;pointer-events:none;position:absolute;top:0;width:100%}.FnEtTd .srrRv{border:2px solid;border-color:#1a73e8}.XOEbc img{transition:transform 200ms}.dB3j8:not(.qyKxnc) .XOEbc img,html.zAoYTe .FnEtTd:focus-within .XOEbc img{transform:scale(1.15)}.FnEtTd:focus-within{outline:none}html.zAoYTe .FnEtTd:focus-within .BfmEZb{border:2px solid;border-color:#1558d6}.uhHOwf{position:relative}.uhHOwf::after{background-color:rgba(0,0,0,0.03);bottom:0;content:»;display:block;left:0;pointer-events:none;position:absolute;right:0;top:0}.uhHOwf img{display:block}.BYbUcd{overflow:hidden;}.BYbUcd img{height:100%;width:100%}.B68O1d{background-color:rgba(0,0,0,0.54)} Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения.
Можно ли заселится в хостел ночью?
Можно ли заселиться в хостел ночью?
Современные хостелы работают в круглосуточном режиме, что особенно удобно для путешественников, прибывающих поздно вечером или рано утром.
Процедура заселения ночью:
- Предъявление документа удостоверяющего личность на стойке регистрации (для граждан РФ — паспорт).
- Заполнение регистрационной формы с указанием паспортных данных и контактной информации.
- Оплата проживания (наличными или картой).
- Получение ключа от номера или кровати в общем номере.
- Дополнительная информация:
- Уточняйте время заезда и выезда заранее.
- Обращайте внимание на уборку и чистоту в хостеле.
- Проверяйте наличие дополнительных удобств (зал для завтрака, общая кухня и т.д.).
- Для иностранных гостей могут потребоваться дополнительные документы (виза, регистрация по месту пребывания).
- Заселение ночью может быть дороже, чем дневное.
Соблюдение этих рекомендаций позволит вам без проблем заселиться в хостел даже в позднее время.
Можно ли заселяться в отель по одному паспорту?
Согласно действующим правилам в Российской Федерации, для заселения в гостиницу или отель достаточно предъявления документа, удостоверяющего личность.
При этом важно отметить, что паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность, и его наличие настоятельно рекомендуется. Однако в некоторых случаях заселение возможно без паспорта, при наличии других документов, подтверждающих личность.
- Военный билет (для военнослужащих);
- Удостоверение личности военнослужащего (для военнослужащих);
- Временное удостоверение личности гражданина РФ (Форма 2П);
- Вид на жительство;
- Заграничный паспорт.
Кроме того, для иностранных граждан необходимо дополнительно предъявить миграционную карту.
Обратите внимание, что водительское удостоверение, хотя и является действительным документом, подтверждающим личность на территории РФ, не может быть использовано для заселения в гостиницу.
Почему апарт-отель дешевле?
Апартаменты-отели не могут быть дешевле эквивалентного жилья, поскольку помимо жилых помещений они включают в себя комплексную гостиничную инфраструктуру.
Апарт-отели оснащены:
- Просторным лобби для приема и обслуживания гостей
- Специализированными помещениями для сотрудников, таких как ресепшен и административные офисы
- Ресторанами и барами для питания гостей
- Конференц-залами для проведения бизнес-мероприятий
- Прачечной для удобства гостей
- Развитой инженерной инфраструктурой, включая системы отопления, вентиляции и кондиционирования, обеспечивающие комфортный микроклимат
- Специальными технологическими зонами, такими как системы безопасности, контроля доступа и высокоскоростной интернет
Эти дополнительные सुविги и услуги повышают стоимость эксплуатации и обслуживания апарт-отелей, что отражается на их общей себестоимости.
Таким образом, стоимость апартаментов-отелей определяется не только жилой площадью, но и наличием гостиничной инфраструктуры и дополнительных услуг, которые предоставляют гостям повышенный уровень комфорта и удобства.
Как работает ресепшн?
Ресепшн работает круглосуточно и без выходных, чтобы заселить приезжающих гостей в любое время суток, даже ночью. Администратор должен быть на рабочем месте постоянно, поэтому правилами гостиницы предусмотрен сменный график по количеству часов. Ресепшн является центром отеля.
Где бывает ресепшн?
Ресепшен — это место в здании, предназначенное для встречи и обслуживания посетителей.
Характерные черты ресепшена:
- Удобная зона ожидания
- Информационный стол или стойка
- Персонал, отвечающий на вопросы и предоставляющий услуги
Обычные места расположения ресепшена:
- Офисные здания: Первый этаж, главный вход, фойе с лифтами
- Больницы: Главный холл, зона приема и регистрации
- Гостиницы: Холл, вблизи входа или лифтов
- Школы и университеты: Вход, фойе или административное здание
- Музеи и выставочные центры: Рядом с входом, в центральном пространстве
Дополнительная информация:
Ресепшен играет важную роль в создании положительного первого впечатления о компании или организации. Он должен быть хорошо освещенным, чистым и гостеприимным.
Какие бывают ресепшн?
Рецепшн — визитная карточка компании, лицо офиса. Привлеките внимание и создайте комфортную рабочую зону с разнообразными моделями стоек:
- Дугообразные: плавные изгибы приглашают к диалогу.
- П-образные: разделяют пространство, создавая интимную зону для гостей.
- Прямые: классика в минималистичном стиле.
- Замкнутые: изолируют рабочее место, обеспечивая приватность.
- Угловые: эффективно используют пространство, создавая зонирование.
Как называется когда в отеле нет мест?
Когда в отеле нет свободных мест, происходит овербукинг.
- Это ситуация, когда отель принимает больше бронирований, чем имеет номеров.
- Происходит из-за сбоев в системе бронирования или высокого спроса.
Что значит free в отеле?
FOC (Free Of Charge) — услуги, предоставляемые бесплатно при проживании в отеле.
Full House — ситуациях, когда все номера в отеле заняты.
- Важно уточнять условия предоставления бесплатных услуг.
- Планируйте бронирование заранее, чтобы избежать «полных домов».
Можно ли жить в апарт отеле?
Апарт-отели представляют собой гибридный формат недвижимости, сочетающий преимущества как отеля, так и квартиры.
Изначально они были ориентированы на долгосрочную аренду, но в настоящее время они широко используются для:
- Отпуска
- Командировок
- Длительных поездок (до нескольких лет)
Ключевые преимущества апарт-отелей:
- Удобства отеля: консьерж, уборка, прачечная
- Пространство, как в квартире: полностью оборудованная кухня, отдельная гостиная
- Гибкость: возможность арендовать на короткие или длительные сроки
- Безопасность: охраняемые территории, видеонаблюдение
Апарт-отели являются идеальным выбором для тех, кто ищет:
- Удобный и просторный вариант проживания на период отпуска или командировки
- Долгосрочное жилье с гибкими условиями аренды
- Альтернативу традиционным квартирам с дополнительными удобствами
Можно ли привести друга в отель?
Уточняйте правила заселения в выбранном отеле.
Обычно бронируются номера для двух или трёх гостей.
- За третьего человека в номере чаще всего необходимо доплачивать.